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            • 04月

              08

              浙江日報丨未來云“倉” ,數智“前”沿

              地處杭州未來科技城核心區域,倉前街道是杭州市委提出“建設彰顯山水之城、文明之城和數字經濟第一城特色的未來城市典范”的“杭州云城”所在地,區域面積46平方公里,現有登記流動人口11.6萬,“城市大腦”人口峰值26萬。作為余杭區“城西騰飛”的主力,倉前街道樓宇經濟發達,新業態經濟體活躍,為區域經濟社會發展作出重大貢獻。面對龐大的社會治理基數,近年來,倉前街道堅持黨建引領,緊緊圍繞市委“六和工程”、區委“區域五治”部署,依托社會治理綜合服務中心建設數智駕駛中心,錨定數字經濟、智安工地、未來社區三個治理重點,匯集全量信息治理“一張圖”,不斷夯實治理根基、提升數智能級、凝聚發展力量。在余杭區各鎮街年度綜合考評中,倉前街道已10次榮獲第一。找準三個主場陣地,搭建城市“數字駕駛艙”無人快遞機器人,實現自動巡航“E件到家”;在小程序完成“刷臉”出入、訪客邀約、場館預定,讓一條龍服務“觸手可及”;門禁3天未識別到老人出行記錄,物業會接到提醒上門查看情況……如今,位于倉前街道葛巷社區的倉溢東苑小區,聚焦百姓的獲得感、幸福感、安全感,給“未來社區”勾勒出“現實的模樣”……去年1月,倉前街道與阿里云簽訂戰略合作協議,圍繞精細服務、精準治理、精確管理,打造全省首個未來社區智慧服務平臺,形成社區“治理端”、居民“移動端”和物業“釘釘端”的互聯互通,在識別重點管理和服務對象、小區智慧管理、調動居民參與小區自治等方面,強化“數字連家”精細化服務和精準化管理功能,延伸開發“五星社區”。近年來,面對數字經濟產業高度聚攏、建筑工地繁多、小區和人口結構多元等經濟環境治理現狀,倉前街道緊緊抓住基層數字化治理的關鍵,將治理單元從城鄉社區拓展至園區樓宇、項目工地、未來社區,成為“杭州城市大腦·余杭平臺”鎮街數字駕駛艙建設試點。在園區、樓宇,倉前街道為企業積極搭建數字服務平臺,建立一站式“樓宇工作站”,實現對企“一站式”窗口服務,并創新性打造全市首條“樓宇站—街道—區仲裁院”三級視頻勞動糾紛調解專線。該街道通過落實專職人員力量、專業技術資源入駐樓宇工作站,對樓宇內消防安全、商業糾紛、金融風險開展檢查摸排。同時,為企業提供資金人才相關政策咨詢、法律援助等線上服務,輔之以“一個樓宇園區、一份樓宇地圖、一份樓宇分幢分層企業清單”,開展線上線下協同服務。圍繞項目工地監管,倉前街道集成了余杭區建設工地屬地管理數字巡檢系統、數字巡檢智能移動終端、第三方巡檢整改小程序,建成了針對轄區工地的專屬數字化安全巡查系統,實現了“巡查軌跡—信息上報—派單流轉—即時響應—反饋復查”的“全程留痕”和“一站式”閉環監管機制。巡檢人員只需手持一個“智能移動終端”,即可對風險問題進行拍照上傳,對自動生成的整改報告單進行現場打印簽名落實。該巡查系統將量化生成工地安全風險等級排名,建立項目工地“紅黑榜”進行公示。此外,針對重點項目工地建設,倉前街道通過建立健全施工安全、消防安全、勞務用工、工程車管理等安全風險防控機制,積極探索“星級工地”創建。目前,該系統已上線項目108個,達到工地百分百覆蓋、限期整改率百分百,轄區工地安全持續良好。匯聚多元智慧力量,打造聯動治理“共同體”加強樓宇和園區里的“兩新”黨組織建設,組織數字在線直播活動;加強工地里的“項目+屬地”黨建聯盟建設,形成黨建引領下的協同共治合力……讓基層黨組織深度融入基層治理單元,倉前街道正挖掘園區、工地、社區等社會治理場景中的黨群智慧,打造形成“平安幸福倉前”的聯動治理共同體。借助數字網格員的“鷹眼”作用,倉前街道依托網格化管理,利用數字設備和系統做實做深網格風險排查工作,實現“全程留痕”跟蹤式治理。同時,以網格中隊為圓心,組建安全巡防隊伍,減少物業小區、工地、出租房等場所的安全消防隱患。以全域覆蓋、責任到邊為目標,倉前街道正著力打造一個“網事警情”聯動治理組織體系。由該街道綜合指揮中心聯動指揮,實行在線監控、發現預警、派單聯動處置,該組織隊伍聚集了樓道長、全科網格員、安全執法中隊、城管、勞動監察中隊、小區物業聯系人、項目工地聯系人、園區樓宇聯系人、民情調解員、鄉賢、律師等近1000人的多方社會力量。圍繞“三源治理”,用好矛盾聯調“一張網”,倉前街道積極暢通社會矛盾糾紛的投訴、舉報、報警渠道,落實“一方受理、多方聯動”機制,并結合“周三夜訪”、“三服務”走訪、“固定接訪日”等活動,組織開展“三源”問題的走訪、處置、化解工作。通過加強信息風險分析研判,會商處置信訪、行政爭議等重點疑難事項,推進警情、信訪、訴訟案件的就地解決和源頭化解,實現風險精密智控。遵循整體智治理念,繪就社會治理“一張圖倉前深知,數據僅僅是通向智慧的起點,而不是終點。在智慧治理的道路上,倉前堅持整體智治的理念,著力打造數據中樞平臺。目前,倉前已完成街道數字駕駛艙與“基層治理四平臺”系統深度融合,構建“1個數字底座、3個特色應用場景、5個數字化綜合應用”的數字駕駛艙體系,將人、房、企、事、物等全量信息匯集至一張網格地圖上,打造“能預警、可交辦、可視化”的在線綜合指揮平臺。同時,倉前通過110聯動警情、119火警、街道主任熱線投訴、網格事件等多元信息的“一網”收集,強化街道綜合信息指揮室的在線交辦、聯動指揮作用,加大線上風險研判與智能預警、線下綜合會商與聯合執法的力度,全方位提高街道風險事件的事前預警預判、事中服務協同、事后響應處置的綜合治理能力,實現“讓數據說話”的循數治理??萍荚谛袠I中搶灘登陸,先發先至。綠城服務將不懈追求,在實踐中大膽探索建設具有歸屬感、舒適感、未來感的居住空間,打造真正符合“人民對美好生活向往”的未來社區,用科技賦能城市。

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            • 02月

              19

              錢江晚報丨163個城市,七萬人同唱一首歌,有員工留言:聽到這首歌,不由自主地起了雞皮疙瘩

              “真誠善意,這是做人的道理;精致完美,需要我們去追隨……”2021年1月18日上午10點18分,一場別開生面的云端“快閃”直播,以綠城服務杭州總部、綠城服務起源之地丹桂公寓為主場,全國30個省份、163個城市、2800個項目為分會場,七萬人,同唱《綠城服務之歌》。綠城服務董事會主席李海榮女士拍下場記板,音樂緩緩升起,保潔大姐、保安小哥,工程與管家代表,跟董事會成員匯聚在一起,與直播同步,東起嵊泗、西到伊犁,南至印尼、北上黑河,天南海北的員工成燎原之勢,跨越空間的邊界,用不同的地域特色,云端唱響同一首歌。13年前,這首歌由綠城服務一名普通的管理員所寫,傳唱至今。言為心聲,歌以詠志。歌聲傳遞的是文化的信仰,是公司的價值觀,也是每一個人的綠城服務人的理念。員工留言感懷:聽到這首歌,不由自主地起了雞皮疙瘩唱響同一首歌,讓它代表一場轟轟烈烈的年會,這個想法來源于普通員工的心聲。1月14日,綠城服務官微發布2021《綠城服務之歌》新版MV,引發了集體回憶,很多員工紛紛留言感懷:“第一次唱時,物業總部在丹桂公寓,二樓走廊盡頭是一個隱秘的空間,里面放著保潔工具、打印紙,這一次唱,新辦公大樓二樓走廊盡頭,也是一個隱秘的空間,那里是超融合私有云機房,真是感慨!”“離開綠城將近有十年的時間了,但是感覺并沒有離開多久。在這里,我養成了良好的職業道德,這是我最重要的收獲。聽到這首歌,不由自主地起了雞皮疙瘩,懷念青春,懷念綠城”?!霸浀木G城人,曾經的綠城魂,雖然走了。但是綠城帶給我的經驗,帶給我的人生履歷永遠不會改,雖不能陪綠城多久,但依舊是綠城走出來的孩子?!薄懊看纬懚际呛鵁釡I,所有熱愛與激情被點燃。省技能競賽閉幕式上此曲讓整個現場成為我們的專場……風險共擔,榮辱共享,綠城兩字是根植于血脈的傳承,此生不換!”為感念每一個綠城服務員工與公司雙向深厚的情誼,活動特邀:6個“校友”回巢敘舊,撫今昔古;12個“元老級”退休管理者重返起源之地丹桂公寓,同時唱響司歌,傳承文化、責任和使命。綠城服務退休管理者羅國珍女士說:“司歌從誕生起至今不僅影響了我們老綠城人,更是對新生代綠城人的一種激勵,雖然我已在綠城退休5年,當綠城服務之歌的旋律響起,在公司的一幕幕又浮現在眼前,綠城服務的核心已深深烙在我的骨子里”。夜晚手電筒那束光,依舊在照亮業主夜歸的路回顧所來徑,蒼蒼橫翠微。綠城服務自1998年成立,穿越風云激蕩的20余載,從三五個項目,到兩三座城市,到現在2800多個項目,163個城市,逐步成長為以物業服務為基礎、生活服務和產業服務為兩翼、以科技服務為引擎的現代化服務企業。剛性服務仍在,但科技化的浪潮已然改造著這個行業。近期,國家十部委下發的《關于加強和改進住宅物業管理的通知》中,把養老、托幼、科技助推的家政等明確為延伸服務。大數據、區塊鏈等技術也進入行業鼓勵應用范圍?!毒G城服務之歌》首發的13年前,綠城保安敬禮標準,腰間有對講機,夜晚開啟手電筒一束光照亮業主夜歸的路,便成為綠城服務品質的標配?,F在,保潔大姐與巡邏機器人在園區偶遇,成為綠城服務在科技進取心上的一個信號。歌聲飄過的13年來,綠城服務以杭州為據點,走出浙江、走出國門,走向世界,也走向了科技。服務的業態在變、服務的人員在變、服務的邊界在變,服務的技術在變,唯一不變的是綠城服務“真誠、善意、精致、完美”的價值觀和初心。歌聲有感,服務無界。綠城服務人將持續同頻共振、同舟共濟、同心同行,以客戶為中心,踐行綠城文化價值觀,開啟奮發有為新一年。

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            • 02月

              02

              杭州日報丨激發創新活力 綠城服務加碼知識產權保護

              “知識產權保護工作關系國家治理體系和治理能力現代化,關系高質量發展,關系人民生活幸福,關系國家對外開放大局,關系國家安全?!?月2日,綠城服務集團有限公司召開創新變革表彰大會,現場發放百萬獎金,表彰過去一年于知識產權項目取得成果的團隊。接駁云端的科技力與深入基層的服務力以這種方式緊密亮相,也讓我們看到了知識產權保護落在生活界面的力量。強化知識產權保護 百萬獎金激勵科技創新本次表彰大會的主題是“擁抱變革 智競未來”。綠城服務從2013年起,連續在科技化、智能化上進行投入,平均每年5000萬元以上,培育出浙江慧享信息科技、綠城信息技術、綠漫科技三家技術公司。以此為依托,除了對內賦能之外,還對外產業化輸出,目前,已有一家公司營收超1億元。2020年4月,綠城服務為進一步鼓勵員工創新工作、提高工作效能,以知識產權大發展提升集團整體軟實力、維護企業品牌價值,啟動了“知識產權項目申報”工作。目前,綠城服務總共持有知識產權439項,含著作權157項、專利權29項、商標權253項?!皠撔率且I發展的第一動力,保護知識產權就是保護創新”。會上,綠城服務發出了大獎項,含財務變革先鋒獎、個人知識產權發明專利等,共計發放150.9萬元的獎金,表明了綠城服務嚴格保護知識產權的鮮明立場和堅定決心。激發創新活力 實現服務能力現代化綠城服務集團行政總裁吳志華在會上說:“綠城服務的科技創新和產權保護工作,關系到公司管理體系和服務能力現代化、關系到高品質的服務、關系到“幸福生活服務商”的落地實現、關系著公司核心核心競爭能力塑造、關系著公司長遠發展”。一直以來,綠城服務積極加強知識產權保護、進一步推動科技成果轉化為實際生產力,讓科技創新的高度支撐服務精進、產業創新的厚度。當前,綠城服務覆蓋財務管理、人員管理、工單管理、智慧安防、業主服務、商家管理等多個場景,將云技術、物聯網、大數據和AI技術等數字技術嵌入生活服務當中、穿透服務的各個環節,逐步推進實現科技+服務的智慧社區生活場景落地。杭州海創園、合肥合杭夢想小鎮等一批大體量服務項目選擇綠城服務的背后,恰是因為綠城服務的科技應用。吳志華說,綠城服務認為,面對物業服務新階段的整體競爭格局,科技創新將成為公司的基礎設施、成為推動公司發展的第一生產力,是服務品質、服務體系、服務能力的最重要的支撐點。把握時代大勢,立足科技自強,高度重視知識產權保護,綠城服務致力于在“幸福生活服務商”的愿景下,推進創新型服務企業建設,樹立物業服務行業標桿,增強行業的科技厚度,推動物業服務行業高質量發展。

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